Технологии управления клиентами
Технологический провайдер полного цикла: цифровые инструменты, которые собирают ценность каждого клиента от первого касания до долгосрочной лояльности.
Привлечение
Голосовые роботы обходят базу, предиктивная аналитика оценивает вероятность отклика. До оператора доходят контакты, готовые к разговору.
C2M-лидогенерация
фрагмент интерфейса
- Заявка с формыSMS0,86
- Отклик на рассылкуЗвонок0,62
- Повторный контактМессенджер0,38
Прогноз вероятности отклика отбирает контакты до передачи оператору.
Продажи
Бот-суфлёр ведёт оператора по разговору, речевая аналитика слышит возражение раньше, чем оно станет отказом.
Бот-суфлёр
фрагмент интерфейса
Клиент спросил про сроки. Предложите доставку по акции и зафиксируйте дату.
Речевая аналитика оценивает разговор в момент разговора, а не после смены.
+23%рост продаж, кейс FMCG-компании
Сервис
Голос, чат и мессенджеры сходятся в одном окне OMNIVOX, WFM держит смену под нагрузкой, история обращения не теряется.
OMNIVOX
фрагмент интерфейса
- Звонок
- Чат на сайте
- Telegram
- 17:04Клиент уточнил статус заявки в чате
- 17:06Перешёл в звонок, контекст обращения сохранён
- 17:11Обращение решено, оценка качества записана в QMT
85%обращений закрывает ответом по существу, кейс РЖД
Цикл замыкается
Данные сервиса возвращаются в привлечение: следующий контакт с клиентом начинается не с нуля, а с того, что о нём уже известно.
Решения
Привлечение, продажи и сервис
Собрать интерес, отобрать целевые контакты и довести их до разговора с оператором без потерь на дозвоне.
Как это работает
- 01База контактов
- 02Голосовой робот и HLR-запросы
- 03Прогноз вероятности отклика
- 04Разговор с оператором
Голосовые роботы
Автообзвон базы, селекция нецелевых контактов, перевод на оператора
Предиктивная аналитика
Прогнозные модели вероятности покупки по данным о поведении клиента
- Исходящие звонки
- Голосовой робот
- SMS
- Мессенджеры
Цифровые продукты собственной разработки
Масштаб, который выдерживает пиковую нагрузку
- 25
- лет на рынке клиентского сервиса
- 7000
- сотрудников в штате
- 250+
- реализованных проектов
Отрасли
Задачи отрасли решаем её языком
Сценарии, метрики и требования к обработке обращений отличаются от отрасли к отрасли. Выберите свою, чтобы увидеть, с чем мы работаем.
- 01Банки и финансы
- 02Государственный сектор
- 03Страхование
- 04Здравоохранение
- 05Телеком и IT
- 06Торговля и услуги
- 07Транспорт и логистика
- 08Промышленность и ТЭК
- 09Недвижимость
Роботизация обзвона, HLR-запросы, очередь входящих обращений и предиктивный набор на больших базах.
Работаем с крупнейшими компаниями страны
Кейсы
Результат считаем в цифрах заказчика
85%
обращений закрывает ответом по существу, на 5 пунктов выше цели
«Умный» чат-бот поддержки РЖД
- Задача
- Консультировать пользователей по частым вопросам и решать вопрос прямо в чате.
- Решение
- Чат-бот на сайте и в Telegram: понимает и кнопки, и текстовый запрос, отвечает в диалоге или ведёт на нужный ресурс.
- 5000+обращений в день
- 100+тематик в работе
+23%
рост объёмов продаж
Рост конверсии продаж FMCG-компании
Индивидуальные тренинги по акциям, еженедельные цели по продажам, персональное предложение бесплатной доставки.
Читать кейс+15%
клиентов, записавшихся на тест-драйв
Конвертация лидов в заявки для автоконцерна
Индивидуальный скрипт, ресурсы для выгрузки лидов и отдельный почтовый ящик, интегрированный с VK.
Читать кейсПочему выбирают Воксис
Привлечение, продажи и сервис живут в одном контуре, а не у трёх подрядчиков. Данные не теряются на стыках.
7000 сотрудников работают с теми же инструментами, которые мы разрабатываем сами. Люди усиливают технологии, а не заменяют их.
OMNIVOX, речевая аналитика, чат-боты, голосовые роботы, WFM, QMT, A-ZONE: продукты собственной разработки, а не перепроданные лицензии.
Голос, чаты, мессенджеры, соцсети и e-mail сходятся в одном рабочем месте оператора с сохранением истории клиента.
100+ центров коммуникаций и сотрудники в 200+ городах: нагрузку можно поднять быстро и удержать в пике.
Один подрядчик на весь путь клиента
контур
Данные о клиенте не теряются на стыке между привлечением, продажами и сервисом.
Признание отрасли
ContactCenterWorld, Global Top Ranking Performers, регион EMEA
- 2021Best Contact Center DesignRanked #1, EMEA Region
- 2021Best Support Professional, HRRanked #1, EMEA Region
- 2021Best Crisis Management CampaignRanked #1, EMEA Region
- 2021Best Employee Wellness ProgramRanked #1, EMEA Region
Обсудим вашу задачу
Расскажите, на каком участке пути клиента теряется результат: привлечение, продажи или сервис. Ответим и предложим сценарий работы.
- Звонок по России8 800 707-10-00
- Отдел продажsales@voxys.ru
- Тендерыtender@voxys.ru